Qué es y para qué sirve#
La tienda es donde los puntos se convierten en algo real. Es la pieza que da sentido a todo lo demás: sin un catálogo que apetezca, los puntos son un número.
Se organiza en dos niveles:
- Grupos de tienda — catálogos distintos para audiencias distintas. Permiten que el equipo de tienda y el de oficinas vean premios diferentes.
- Artículos — cada premio, con su precio en puntos y su stock.
La tienda tiene un interruptor general en la ficha de empresa. Si está apagado, no se muestra aunque haya artículos.
Cómo se configura#
1. Grupos de tienda#
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre y descripción | Identifican el catálogo. |
| Responsable | Quién gestiona los canjes de este grupo y prepara las entregas. |
| Ubicaciones y unidades organizativas | Quién ve este catálogo. Si se dejan vacías, lo ve todo el proyecto. |
| Activo | Un grupo desactivado retira sus artículos de la tienda. |
Si no necesitas catálogos distintos, crea un único grupo sin segmentación.
2. Artículos#
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre y descripción | Lo que ve la persona. En cada idioma activo. |
| Precio en puntos | Lo que cuesta canjearlo. |
| Imagen | Muy relevante: la tienda se navega mirando. |
| Grupo de tienda | En qué catálogo aparece. |
| Orden | Su posición en el catálogo. |
| Unidades disponibles | Stock total. Al agotarse, el artículo deja de poder canjearse. |
| Máximo por persona | Evita que alguien acapare un premio limitado. |
| Acciones requeridas | Opcional: el artículo solo se desbloquea al completar ciertas acciones. |
| Activo | Retira el artículo sin borrarlo. |
Un catálogo equilibrado tiene tres escalones: premios baratos que casi todo el mundo alcanza la primera semana, premios medios que exigen un mes de participación, y uno o dos premios aspiracionales que casi nadie conseguirá. Si todo cuesta parecido, la tienda deja de motivar.
3. Circuito de canje#
- 1
La persona canjea
Se le descuenta el saldo en el momento y el canje queda en curso.
- 2
El responsable lo prepara
Ve la cola de canjes pendientes de su grupo de tienda.
- 3
Se marca como entregado
El canje se cierra y la persona lo ve reflejado en su historial.
La entrega física la hace tu organización: WinChange registra el canje, no envía nada.
Qué ve el empleado#
- El catálogo que le corresponde, con su saldo siempre visible.
- Los artículos que no puede permitirse aparecen, pero indican cuántos puntos le faltan.
- Los artículos bloqueados por acciones requeridas indican qué tiene que completar.
- Su historial de canjes, con el estado de cada uno.
- Puede solicitar la cancelación de un canje que aún no se ha entregado.
Preguntas frecuentes#
¿Qué pasa si cancelo un canje?
Los puntos vuelven al saldo de la persona y el artículo vuelve al stock.
¿Puedo cambiar el precio de un artículo?
Sí. Los canjes ya hechos no se recalculan. Bajar un precio poco después de que alguien haya pagado el precio alto genera queja: si vas a ajustar precios, hazlo en una revisión anunciada del catálogo.
¿Cómo hago un premio exclusivo de una tienda o zona?
Crea un grupo de tienda segmentado a esa ubicación o unidad organizativa y mete ahí el artículo.
¿Puedo tener un premio de unidades limitadas?
Sí, con unidades disponibles. Combínalo con máximo por persona a 1 para que no se lo lleve todo la misma persona.
¿Qué pasa con el saldo al terminar un proyecto?
Se queda como está. Si el proyecto va a cerrarse, anuncia una fecha límite de canje con antelación: quedarse con puntos sin gastar es la peor forma de terminar un programa.
Límites y avisos#
- El saldo se descuenta al canjear, no al entregar. Si un canje se queda meses en curso, la persona ya ha pagado.
- Un grupo de tienda desactivado oculta sus artículos, incluidos los canjes pendientes de entregar, que siguen existiendo en la cola del responsable.
- Sin responsable asignado, los canjes se acumulan sin que nadie los vea. Es el fallo más frecuente al montar la tienda.
- Agotar el stock no avisa a nadie. Conviene revisar el catálogo cada cierto tiempo: una tienda con todo agotado desmotiva más que no tener tienda.
- El precio en puntos no tiene relación automática con el coste real del premio. Esa conversión la decides tú.