Qué es y para qué sirve#
La tienda es donde los puntos se convierten en algo real. Es la pieza que da sentido a todo lo demás: sin un catálogo que apetezca, los puntos son un número.
Se organiza en dos niveles:
- Grupos de tienda — catálogos distintos para audiencias distintas. Permiten que el equipo de tienda y el de oficinas vean premios diferentes.
- Artículos — cada premio, con su precio en puntos, sus límites y su almacén.
La tienda tiene un interruptor general, Tienda de premios, en el bloque Módulos de Configuración de la empresa. Si está apagado, no se muestra aunque haya artículos.
Cómo se configura#
1. Grupos de tienda#
Un grupo de tienda decide quién ve una parte del catálogo: abarca unas Organizaciones y unos Centros (sin marcar ninguno, abarca todos). Las dos listas se cruzan: la persona tiene que cumplir las dos. Se crean con Añadir grupo, y apagar Grupo activo es la forma de retirarlos: en esa pantalla no hay botón de borrar. La lista te dice cuántos artículos hay en cada grupo y cuántos no tienen ninguno.
Si no necesitas catálogos distintos, no hace falta crear grupos: un artículo sin ningún grupo marcado lo ve todo el proyecto.
Los campos y los pasos están en Grupos de Tienda.
2. Artículos#
Cada artículo se crea con Añadir artículo y lleva nombre y descripción en castellano e inglés, las Instrucciones de entrega (qué tiene que hacer la persona para recibirlo: se le enseñan al canjear, en Mis pedidos y en los avisos del pedido), imagen, Categoría y Precio en puntos. Se ve en los Grupos de tienda que marques (sin ninguno, lo ve todo el proyecto) y, si quieres, exige Acciones necesarias: solo se puede canjear, pagando su precio, cuando la persona tiene aprobadas todas esas acciones, y quien no tenga alguna asignada no ve el artículo.
Los límites son dos: Unidades totales (el tope global del artículo) y Tope por persona (cuántas veces puede canjearlo la misma persona; 0 = sin tope). Lo que hay de verdad en almacén se lleva aparte, con el botón Stock. El orden en la tienda se fija con Orden en la tienda (cuanto más bajo, más arriba), y para retirar un artículo sin borrar nada, desmarca Visible en la tienda.
Para fijar el precio, la ficha trae un calculador, ¿A cuántos puntos lo pongo?: escribes lo que cuesta el premio en euros (Cuesta (€)) y propone un precio en puntos, calculado con la actividad real del proyecto. Solo propone; lo que se guarda es el Precio en puntos.
Los campos y los pasos están en Elementos de tienda.
Un catálogo equilibrado tiene tres escalones: premios baratos que casi todo el mundo alcanza la primera semana, premios medios que exigen un mes de participación, y uno o dos premios aspiracionales que casi nadie conseguirá. Si todo cuesta parecido, la tienda deja de motivar.
3. Regalos al completar una acción#
Un artículo también se puede regalar: en el paso de asignación de una acción, Regalo directo al completar marca los artículos que la persona recibe al aprobarse la acción, como un pedido a 0 puntos. El regalo no mira el stock (si no quedan unidades, se queda en negativo). No confundas las dos cosas: Acciones necesarias, en el artículo, desbloquea la compra; Regalo directo, en la acción, la regala. Ver Journeys y acciones.
4. Circuito de pedidos#
- 1
La persona canjea
Se le descuenta el saldo en el momento y la compra aparece en Pedidos como Por procesar. El icono de la caja de la barra superior te avisa con su contador.
- 2
Tu organización lo prepara
Filtra por Estado (y, si quieres, por Artículo o Centro) para ver lo que espera. La pantalla te dice cuántos hay por procesar y cuántos días lleva esperando el más antiguo.
- 3
Cambias su estado
Con Listo para recoger o Marcar como enviado en la fila, o con Editar para elegir cualquier Estado del envío: Por procesar, Listo para recoger, Enviado, Entregado, Cancelado, Cancelación pedida, Cancelación tras el envío u Otro estado. Puedes marcar varios pedidos y cambiarlos de una vez.
Cada cambio de estado avisa a la persona, por correo y en la app, salvo que desmarques Avisar a la persona del cambio de estado. Listo para recoger y Enviado le mandan las instrucciones de entrega del artículo, y Cancelado le devuelve los puntos. La entrega física la hace tu organización: WinChange registra el pedido, no envía nada.
Qué ve el empleado#
- En Tienda de canje, la Tienda de puntos con dos pestañas: Canjear (el catálogo que le corresponde) y Mis pedidos (sus pedidos, con el estado de cada uno).
- En cada artículo, su precio y las unidades disponibles. Si no puede canjearlo, el botón le dice por qué, por ejemplo Puntos insuficientes.
- Los artículos con Acciones necesarias solo los ve si tiene esas acciones asignadas.
- Su saldo, en la tarjeta Puntos de la Home, con Canjear e Histórico.
Preguntas frecuentes#
¿Qué pasa si cancelo un pedido?
Si lo pasas a Cancelado, la persona recupera los puntos y recibe el aviso. Si marcas Cancelación pedida, la unidad vuelve al inventario del artículo en cuanto guardas.
¿Puedo cambiar el precio de un artículo?
Sí. Los canjes ya hechos no se recalculan. Bajar un precio poco después de que alguien haya pagado el precio alto genera queja: si vas a ajustar precios, hazlo en una revisión anunciada del catálogo.
¿Cómo hago un premio exclusivo de una tienda o zona?
Con un grupo de tienda acotado a esas organizaciones o centros, marcado en el artículo en Grupos de tienda. O, si el premio va ligado a haber hecho algo, con Acciones necesarias: solo lo ve quien tiene esas acciones asignadas.
¿Puedo tener un premio de unidades limitadas?
Sí, con Unidades totales y el almacén de Stock. Combínalo con Tope por persona a 1 para que no se lo lleve todo la misma persona.
¿Qué pasa con el saldo al terminar un proyecto?
Se queda como está: el saldo es de la persona, no del proyecto, y lo puede seguir gastando en la tienda de otro proyecto de la empresa. Si el programa entero va a cerrarse, anuncia una fecha límite de canje con antelación: quedarse con puntos sin gastar es la peor forma de terminar un programa.
Límites y avisos#
- El saldo se descuenta al canjear, no al entregar. Si un pedido se queda meses sin procesar, la persona ya ha pagado.
- Un grupo de tienda desactivado oculta sus artículos. Las compras ya hechas siguen en Pedidos.
- Nadie tiene asignada la cola de pedidos. El contador de la barra superior te la recuerda, pero decide quién la revisa cada cierto tiempo.
- Agotar el stock no avisa a nadie. Conviene revisar el catálogo cada cierto tiempo: una tienda con todo agotado desmotiva más que no tener tienda.
- Cambiar el estado de un pedido avisa a la persona. Si solo estás ordenando la lista, desmarca Avisar a la persona del cambio de estado.