Qué es y para qué sirve#
El pulso es una medición continua del ánimo de la plantilla. En lugar de una encuesta larga cada seis meses, cada persona recibe una pregunta al azar al día, la contesta en un momento y sigue con lo suyo.
La diferencia con una encuesta es de naturaleza, no de tamaño:
- 1
La encuesta es una foto
Se lanza, se cierra y da un resultado con fecha. Sirve para comparar oleadas.
- 2
El pulso es una serie
Está siempre abierto. No sirve para el dato de un día: sirve para ver hacia dónde se mueve la organización.
Los resultados se leen en Analiza › Dashboard de Pulso, la pantalla Pulso de la organización, que agrega todas las respuestas y las corta por pregunta, por categoría, por ubicación y por área. Cada bloque, con sus capturas, está en Dashboard de Pulso.
Pulso y encuestas no compiten. El pulso te dice que algo se está moviendo y en qué tema; la encuesta te permite preguntar en profundidad cuando ya sabes dónde mirar.
Cómo se configura#
Se configura una sola cosa: el catálogo de preguntas. El reparto, el cálculo y los cortes son automáticos.
Las preguntas#
Las preguntas se mantienen en Gestiona › Encuestas › Preguntas de Sentimiento. Cada una lleva un Tema (agrupa las preguntas entre administradores; a la gente no se le enseña), el enunciado en Pregunta (ES) y Pregunta (EN), los Proyectos donde se pregunta (al menos uno), las fechas Desde y Hasta, y opcionalmente Sólo en estos centros y Sólo en estos grupos. Se enciende con Pregunta encendida: una pregunta nueva nace apagada y no entra en el sorteo hasta que la enciendes. En la lista, cada pregunta dice a quién llega, cómo va (respuestas, media y comentarios) y tiene Respuestas para leerlas. Una pregunta que ya tiene respuestas no se puede borrar, solo apagar.
Los campos y los pasos están en Preguntas de Sentimiento.
Redacta siempre en positivo y sobre una sola idea. Una pregunta que junta dos cosas ("¿tienes los medios y el apoyo que necesitas?") produce un número que no se puede interpretar: no sabes cuál de las dos ha fallado.
El Tema es lo que hace útil el pulso. Una pregunta metida en un tema que no le corresponde no rompe nada visiblemente: simplemente ensucia la serie del tema equivocado y nadie se da cuenta.
Cómo se reparte#
Cada persona recibe una pregunta al azar al día, elegida entre las encendidas que le tocan por proyecto, fechas, centro y grupo; si ese día no hay ninguna que le encaje, no se le pregunta nada. No hay recordatorios ni insistencia: si ese día no entra, no contesta y no pasa nada.
Esto tiene una consecuencia directa en la lectura: como el reparto es aleatorio, el número de respuestas de cada pregunta concreta es pequeño y variable. La pantalla lo dice explícitamente y por eso muestra siempre las respuestas de cada pregunta junto a su resultado.
Cómo se lee la pantalla#
Arriba eliges el periodo: 30 días, 90 días o 12 meses (se abre en 90 días), y una línea resume cuántas respuestas hay, de cuántas personas y sobre cuánta plantilla activa. Debajo hay cuatro cifras, cada una comparada con el periodo anterior: el Índice de pulso, que es la media de las respuestas (escala 1-5) llevada a 0-100 para poder compararla entre periodos; la Participación (personas que responden sobre la plantilla activa); el porcentaje Desfavorable (respuestas de 1 y 2), y las Personas que responden. Cómo se calcula cada una está en Indicadores.
El índice se mueve muy poco: casi todas las organizaciones viven en una franja estrecha. La variable que de verdad se mueve es la participación, y una caída de participación suele preceder a una caída de índice.
El resto de la pantalla desarrolla el dato:
Qué mirar ahora
Las lecturas que el sistema deduce de los datos del periodo, por ejemplo cuál es la categoría más baja. Es el punto de entrada si tienes poco tiempo.
Preguntas
Una fila por pregunta con su resultado. Al pulsar una se despliega su evolución: arriba, Respuestas (con las del periodo anterior), Personas, Índice anterior y Desfavorables; debajo, una tabla con Mes, N, Índice y vs periodo. Cuando no hay periodo anterior con el que comparar, se indica en vez de inventar una variación.
Tendencia mensual
Índice y participación mes a mes. Es el gráfico que hay que mirar antes que ningún otro.
Distribución de respuestas
Cómo se reparten las respuestas por la escala. Una media correcta con muchas respuestas en los extremos no es lo mismo que una media correcta con todo el mundo en el centro.
Índice por categoría
El corte accionable. Aquí sí hay respuestas suficientes por tema, y es donde se decide sobre qué actuar.
Por ubicación y Por área
Los mismos resultados repartidos por centro y por unidad organizativa. Solo aparecen los grupos que superan la muestra mínima: los que tienen menos de 5 personas que responden se ocultan, y el pie dice cuántos.
Voz de la plantilla
Los comentarios recientes, con los más críticos delante. Es lo que da contexto a los números.
Qué ve el empleado#
- Una pregunta, la primera vez que entra en el día. Nunca más de una.
- La contesta con una escala corta y, si quiere, añade un comentario.
- No hay obligación: puede ignorarla y seguir usando la app con normalidad.
- No ve el resultado de nadie más ni su propio histórico: el pulso no es un marcador.
- No se le identifica en los resultados. Los cortes por centro o por área solo aparecen cuando hay respuestas suficientes para que nadie sea reconocible.
El pulso solo funciona si la plantilla percibe que es anónimo de verdad. Si desde dirección se comenta un resultado de un equipo pequeño de forma que se adivine quién dijo qué, la participación se hunde y no se recupera.
Preguntas frecuentes#
¿Por qué una pregunta tiene tan pocas respuestas?
Porque el reparto es aleatorio y diario: cada pregunta solo llega a una parte de la gente cada día. Es normal y por eso el número de respuestas se muestra siempre al lado del resultado.
¿Puedo saber quién ha respondido qué?
No. El pulso es anónimo por diseño y los cortes pequeños se ocultan para que no se pueda deducir.
¿Por qué un centro no aparece en el corte por ubicación?
Porque no llega a la muestra mínima: menos de 5 personas que responden en el periodo. Aparecerá cuando acumule respuestas suficientes.
¿Cada cuánto conviene revisar el pulso?
Una vez al mes, mirando la serie. Revisarlo a diario lleva a reaccionar a ruido.
¿Qué hago si cae el índice de una categoría?
Primero, mira si también ha caído la participación: si es así, el problema es de programa antes que de clima. Si la participación aguanta y la categoría cae, ahí sí hay una señal, y es el momento de lanzar una encuesta que profundice en ese tema.
Límites y avisos#
- El dato de un día no vale nada. El pulso se lee en serie. Comparar dos semanas sueltas produce conclusiones falsas casi siempre.
- El resultado de una pregunta suelta es ruido. La unidad con muestra suficiente para decidir es la categoría, no la pregunta.
- Un índice estable con la participación cayendo es una mala noticia, aunque el número principal no se mueva: significa que quien está peor ha dejado de contestar.
- Los grupos por debajo de la muestra mínima (5 personas que responden) no se muestran. Es una protección de anonimato, no un fallo. En centros pequeños puede que nunca veas su corte.
- Cambiar el enunciado de una pregunta rompe su serie. Si necesitas medir otra cosa, apaga la pregunta y crea una nueva en vez de reescribir la existente.
- Una pregunta apagada, sin proyecto o con fechas mal puestas deja de aportar sin avisar. Nadie recibe un error: simplemente esa parte del clima deja de medirse.