Qué es y para qué sirve#
Conversación es la pantalla que mide lo que la gente dice dentro del programa: comentarios en acciones y en noticias, respuestas, reacciones y la cola de moderación.
No mide volumen por vanidad. Mide dos cosas que se corrigen de forma distinta:
- 1
Si hay conversación
Cuánta gente participa y dónde. Un programa sin comentarios es un tablón de anuncios.
- 2
Si la conversación se atiende
Lo que se queda sin respuesta y lo que se queda en moderación. Preguntar y que nadie conteste enseña a no volver a preguntar.
La cabecera lo deja claro desde el primer momento: la actividad se mide en los últimos 28 días, pero la deuda sin responder se arrastra hasta 90 días atrás. Son dos ventanas a propósito: la actividad de hace tres meses ya no es accionable, una pregunta sin responder de hace tres meses sí.
Esta pantalla sustituye a cualquier recuento de comentarios que hayas visto en otro sitio. Si un número de aquí no cuadra con otro panel, el bueno es este.
Cómo se configura#
No hay nada que configurar. La pantalla se calcula sola con la conversación del proyecto en el que estás. Lo que decides es qué indicador abres y qué haces con la lista de personas que sale detrás.
Los seis indicadores#
| Indicador | Qué cuenta | Cómo se lee |
|---|---|---|
| Comentarios | Volumen del periodo. | Es el contexto, no el objetivo. Sirve para dar sentido al resto. |
| Personas que comentan | Cuánta gente distinta participa. | Es el indicador real de conversación. Muchos comentarios de poca gente no es una comunidad. |
| Sin responder | Comentarios que nadie ha contestado. | Es deuda, y la más cara: alguien preguntó y no obtuvo nada. |
| Tiempo de respuesta | Cuánto se tarda en contestar por primera vez. | Un dato lento explica por qué la gente deja de escribir. |
| En moderación | Mensajes retenidos esperando revisión. | Mientras están en cola, no existen para nadie. |
| Reacciones | Interacción ligera. | Sube antes que los comentarios: es una señal temprana. |
Los indicadores accionables llevan su propio acceso: Ver quiénes son te lleva a las personas, Ver la cola a lo que está pendiente de moderar.
Sin responder y En moderación son colas, no métricas. Se vacían trabajando. Si crecen semana a semana, el problema no es de participación: es que nadie tiene asignado atenderlas.
Qué hacer ahora#
Debajo de los indicadores, la pantalla escribe recomendaciones a partir de sus propios datos y las ordena por urgencia: comentarios sin responder, cola de moderación, gente que ha dejado de comentar, caídas de actividad y respuestas lentas. Es la lista de tareas de la semana.
Actividad diaria#
La curva del periodo, con el desglose entre hilos nuevos y respuestas. Los dos números importan: muchos hilos y pocas respuestas es gente hablando sola.
Dónde se conversa#
La tabla que dice en qué contenido está pasando algo:
| Columna | Qué te dice |
|---|---|
| Acción o noticia | El contenido donde se comenta. |
| Coment. 28 d | Volumen reciente. |
| Sin resp. 90 d | Deuda acumulada ahí. |
| Último | Cuánto hace del último comentario. |
Cada fila se puede pulsar para ver quién ha comentado ahí.
Las dos columnas centrales miran ventanas distintas a propósito, y por eso lo dicen en la cabecera. Un contenido con poco volumen reciente y mucha deuda es un tema que se abandonó a medias, no un tema muerto.
Participación por ubicación#
Ubicación, Personas, Comentan y %. La misma lógica que en el resto del programa: la media del proyecto no te dice adónde ir, la diferencia entre centros sí. Cada fila abre las personas de ese centro.
Silencios#
La tarjeta de silencios no lista a todo el que no comenta —eso es casi la plantilla entera y no sirve para nada—. Lista a quien comentaba entre hace 90 y hace 28 días y ha dejado de hacerlo.
Es el indicador con mejor relación entre esfuerzo y resultado de toda la pantalla: recuperar a alguien que ya participó cuesta mucho menos que activar a alguien que nunca lo hizo.
El detalle de un indicador#
Al pulsar un indicador o una fila se abre una lista de personas. Tiene siempre Persona, Ubicación y dos columnas que cambian según lo que hayas abierto: el texto del comentario y su antigüedad si estás mirando conversación concreta; el recuento de comentarios y la fecha del último si estás mirando personas; el tiempo En cola si estás mirando moderación.
Qué pasa después#
Esta pantalla es de gestión: el empleado no la ve. Lo que ve es la consecuencia de lo que hagas con ella.
- Un comentario sin responder que contestas aparece en el hilo, con tu nombre, donde la persona lo dejó.
- Un mensaje en moderación que apruebas se hace visible para el resto; si lo rechazas, no llega a publicarse.
- Una persona de la lista de silencios a la que escribes recibe tu mensaje por el canal que elijas: no hay envío automático desde esta pantalla.
Responder tarde cuenta como responder, pero no arregla el daño. El indicador de tiempo de respuesta baja cuando se contesta en el día, no cuando se vacía la cola de golpe una vez al mes.
Preguntas frecuentes#
¿Por qué el tiempo de respuesta aparece vacío?
Porque no hay nada que medir en ese periodo: ninguna respuesta que cronometrar. Vacío no es cero.
¿Por qué hay más comentarios que personas que comentan?
Porque una misma persona comenta varias veces. La distancia entre los dos números es exactamente lo que hay que vigilar.
¿Los comentarios en moderación cuentan como comentarios?
Están escritos, pero nadie los ha visto. Trátalos como pendientes, no como conversación.
¿Puedo saber por qué alguien ha dejado de comentar?
La pantalla te dice quién y desde cuándo, no por qué. Para el porqué, la vía es preguntar; el pulso y las encuestas ayudan a acotarlo.
¿Cuántos comentarios son suficientes?
No hay una cifra buena. Lo que se sostiene es la proporción de personas que participan y que la deuda sin responder no crezca.
Límites y avisos#
- La actividad mira 28 días y la deuda 90. Están rotuladas en cada columna. No compares una con otra ni las sumes.
- Los indicadores que no tienen a nadie detrás no se abren. El volumen de comentarios y el tiempo de respuesta son cifras agregadas: no hay una lista de personas que corresponda a ellos.
- La cola de moderación no tiene ventana. Lo que entra ahí se queda hasta que alguien lo revisa, por antiguo que sea.
- Los silencios excluyen a quien nunca comentó. Es una lista de recuperación, no de captación.
- Los cortes por ubicación dependen de que la ficha de la persona tenga centro. Quien no lo tenga no aparece en esa tabla, aunque sí en el total.