Qué es y para qué sirve#
Casi todo lo que pasa en el programa pasa cuando alguien vuelve a la app. Las notificaciones son lo que le trae de vuelta.
Hay tres caminos distintos para llegar a una persona, y conviene no confundirlos:
| Camino | Qué es | Quién lo dispara |
|---|---|---|
| Aviso automático | Un aviso al móvil que se manda solo cuando se cumple una condición (por ejemplo, que tenga acciones nuevas). | El sistema, todos los días, sin que nadie intervenga. |
| Envío puntual | Un aviso al móvil que escribes tú y mandas a las personas que elijas. | Tú, desde Enviar Notificaciones. |
| Correo | Un email. Sale de otras pantallas (invitaciones, recuperar contraseña, una noticia enviada por correo), no se redacta aquí. | El sistema o quien publica el contenido. |
El aviso al móvil y el correo son canales independientes. Que alguien no reciba avisos en el móvil no impide que le lleguen los correos, y al revés.
Cómo se configura#
1. Los avisos automáticos#
Están puestos desde la puesta en marcha y no se configuran desde el panel. Hoy funcionan tres:
- 1
Tienes acciones nuevas
Se manda a quien tenga acciones pendientes que aún no se le hayan anunciado. Sale una vez al día.
- 2
Se te acaba el plazo
Recuerda las acciones que están a punto de vencer. No sale todos los días.
- 3
Vence mañana
El último aviso, el día antes de la fecha límite. Sale una vez al día.
Cada acción se anuncia una sola vez: en cuanto una persona recibe el aviso de "acciones nuevas" por una acción concreta, esa acción queda marcada como avisada y no vuelve a contarse al día siguiente. Por eso el aviso no se repite aunque la acción siga sin hacer.
El texto de estos avisos es fijo y se acuerda al montar el programa. Si necesitas cambiarlo, es una petición al equipo, no un campo del panel.
2. Enviar una notificación puntual#
En Enviar Notificaciones tienes el listado de personas a las que puedes llegar, con estas columnas: ID, Name, Last Name, Email, Organisation Name, Location Name y Tribe. Se pagina de 15 en 15 y cada columna se puede filtrar y ordenar.
El flujo es siempre el mismo:
- 1
Filtra
Usa los filtros de las columnas para quedarte con el grupo al que quieres llegar: una ubicación, una unidad organizativa, una tribu.
- 2
Selecciona
Marca las personas una a una, o selecciona de golpe todas las que ha dejado el filtro.
- 3
Escribe y manda
Pulsa Enviar notificación a los usuarios seleccionados. Se abre Enviar notificación, con dos campos: Título y Mensaje. El botón Enviar lo manda.
El botón está desactivado mientras no tengas a nadie seleccionado. Y una vez pulsas Enviar, no hay vuelta atrás: no se puede cancelar ni editar un aviso ya mandado.
Este listado solo muestra a las personas que pueden recibir avisos en el móvil. Quien no tenga la app instalada, o no haya dado permiso de notificaciones, no aparece aquí. No es un error: es que no hay forma de llegarle por este canal.
3. Suscripciones#
Suscripciones es el censo completo, incluida la gente a la que no puedes llegar. Es la pantalla a la que ir cuando alguien dice "yo no recibo nada".
| Columna | Qué te dice |
|---|---|
| User ID | El identificador de la persona. |
| Has any subscription? | Si ha registrado algún dispositivo alguna vez. Si está a no, nunca ha dado permiso. |
| User / Email | Quién es. |
| Device OS / Device Model | Con qué dispositivo entró. |
| Is Subscribed | Si ese dispositivo acepta avisos ahora mismo. |
| Last Active | Cuándo se le vio por última vez en ese dispositivo. |
Es una pantalla de solo consulta: aquí no se activa ni se desactiva nada. El permiso lo da la persona en su móvil y solo ella puede retirarlo.
4. Email - Log#
Email - Log es el registro de los correos que ha mandado el programa. Se actualiza solo cada pocos minutos, así que un correo recién enviado tarda un rato en aparecer.
| Columna | Qué te dice |
|---|---|
| Created At | Cuándo salió. |
| Msg ID | El identificador del envío. Es el dato que hay que dar al equipo si algo hay que investigar. |
| To Email / From Email | Destinatario y remitente. |
| Subject | El asunto. |
| Status | Si se entregó, si rebotó o si sigue en camino. |
| Opens Count / Clicks Counts | Cuántas veces se abrió y cuántos clics tuvo. |
| User ID, Name, Last Name, Email | La persona del programa a la que corresponde ese correo. |
También es de solo consulta: desde aquí no se reenvía ni se reintenta nada.
Qué ve el empleado#
- En el móvil, un aviso con el título y el mensaje. Al tocarlo, entra en la app.
- La primera vez que abre la app, su móvil le pregunta si acepta recibir avisos. Si dice que no, deja de ser localizable por este canal.
- No hay una pantalla de preferencias de notificación dentro de la app. El empleado no elige qué avisos quiere ni con qué frecuencia: el único interruptor que tiene es el permiso de notificaciones de su móvil, en los ajustes del sistema.
- En su correo recibe lo que salga por ese canal: la invitación, la recuperación de contraseña y las noticias que se hayan enviado por correo.
Preguntas frecuentes#
He mandado una notificación y varias personas dicen que no les ha llegado. ¿Qué miro?
Búscalas en Suscripciones. Si Has any subscription? está a no, nunca dieron permiso y el aviso no salió para ellas. Si tienen suscripción pero Is Subscribed está a no, lo retiraron después. En ambos casos no es un fallo del envío.
¿Por qué en Enviar Notificaciones no aparece toda mi plantilla?
Porque ese listado se limita a quien puede recibir avisos. La diferencia entre ese número y tu plantilla real es, exactamente, la gente que no tiene la app o no ha dado permiso. El censo completo está en Suscripciones.
¿Puedo programar una notificación para más tarde?
No. Los envíos desde Enviar Notificaciones salen en el momento. Lo único que se manda solo son los avisos automáticos.
¿Puedo saber quién ha abierto una notificación del móvil?
No. De los avisos al móvil no hay registro de apertura. Del correo sí: Email - Log te da Opens Count y Clicks Counts por envío.
Un correo aparece con estado de rebote. ¿Qué hago?
Comprueba primero que la dirección esté bien escrita en la ficha de la persona. Si lo está, apunta el Msg ID y pásaselo al equipo: sin ese dato no se puede rastrear el envío.
¿Puedo escribir un correo a mano desde el panel?
No. Email - Log solo registra lo que ya ha salido. Para llegar por correo a un grupo, publica una noticia y márcala para enviar por correo. Ver Noticias.
Límites y avisos#
- Un aviso enviado no se puede retirar. Revisa el Título y el Mensaje antes de pulsar Enviar: no hay borrador, ni previsualización, ni deshacer.
- Filtrar por ubicación o tribu no te da toda la ubicación ni toda la tribu, sino la parte de ella que puede recibir avisos. Si vas a comunicar algo que tiene que llegar a todo el mundo sí o sí, este canal no te sirve solo.
- Cada acción nueva se anuncia una sola vez. Si el aviso llega en mal momento y la persona lo descarta, no se le vuelve a mandar por esa acción. El recordatorio le llegará cuando se acerque el plazo, no antes.
- Los avisos automáticos dependen de que las acciones tengan fecha límite. Una acción sin plazo nunca disparará los recordatorios de vencimiento.
- El registro de correo va con retraso. Si acabas de mandar algo y no lo ves en Email - Log, espera unos minutos antes de dar por hecho que ha fallado.
- Nadie puede dar de alta el permiso de notificaciones por otra persona. Ni tú, ni el equipo. Si una ubicación entera no recibe avisos, casi siempre es que allí no se ha instalado la app.
- Aumentar la frecuencia de los avisos no aumenta la participación. Un envío puntual funciona cuando trae una novedad concreta; repetido cada semana, la gente retira el permiso y lo pierdes para siempre.