Qué es y para qué sirve#
Casi todo lo que pasa en el programa pasa cuando alguien vuelve a la app. Las notificaciones son lo que le trae de vuelta.
Hay varios caminos distintos para llegar a una persona, y conviene no confundirlos:
| Camino | Qué es | Quién lo dispara |
|---|---|---|
| Notificación inteligente | Un aviso al móvil que la app redacta y manda sola cuando alguien cumple una de las reglas que has activado (por ejemplo, que tenga acciones pendientes). | El sistema, si la has encendido en Push - Ajustes de notificaciones. |
| Envío puntual | Un aviso al móvil que escribes tú y mandas a las personas que elijas. | Tú, desde Push - Enviar notificaciones o desde cualquier lista de personas de la Vista de administrador de la portada. |
| Campana | El historial de avisos de la app de cada persona: reconocimientos recibidos, menciones, respuestas, validaciones y cambios de estado de sus pedidos. | El sistema, cuando pasa algo que le afecta. |
| Correo | Un email. Sale solo desde otras partes del programa (invitaciones, recuperar la contraseña, avisos de pedidos); no se redacta en el panel. | El sistema. |
El aviso al móvil y el correo son canales independientes. Que alguien no reciba avisos en el móvil no impide que le lleguen los correos, y al revés.
Cómo se configura#
1. Las notificaciones inteligentes#
Son los avisos que se mandan solos. La app vigila unas situaciones (días sin entrar, acciones pendientes, posición en el ranking, falta de reconocimiento, racha en riesgo, cuestionarios sin contestar) y, a quien cumple alguna, le redacta un aviso con inteligencia artificial, persona a persona. No hay un texto fijo: tú eliges el tono y la app escribe.
Se montan en tres pantallas, todas por proyecto:
- Push - Ajustes de notificaciones: los interruptores de redacción y de envío automático y el Tono, con una vista previa para probarlo antes de encender nada.
- Push - Reglas de notificaciones: qué situaciones cuentan, con su umbral y un interruptor para cada una.
- Push - Log de notificaciones inteligentes: lo que se ha preparado para cada persona y si llegó a enviarse o por qué no.
Se pueden encender por fases: primero la redacción sin envío, revisar en el log lo que habría salido y, cuando convenza, activar el envío automático. Para pararlas, apaga Habilitar Notificaciones Inteligentes. Los pasos están en Push - Ajustes de notificaciones.
2. Enviar una notificación puntual#
En Push - Enviar notificaciones tienes el listado de personas a las que puedes llegar. Filtras por columna para quedarte con un grupo (un centro, una unidad, una tribu), las seleccionas, pulsas Enviar notificación a los usuarios seleccionados y escribes Título y Mensaje. Enviar lo manda en el momento.
Ese listado solo muestra a las personas que pueden recibir avisos en el móvil. Quien no tenga la app instalada, o no haya dado permiso de notificaciones, no aparece. No es un error: es que no hay forma de llegarle por este canal.
La otra vía es la Vista de administrador de la portada: cada indicador abre la lista de personas que hay detrás, y Notificar a estas personas les manda un aviso a ellas. Antes de enviar te dice a cuántas llegaría de verdad. Ver Panel de engagement.
Una vez pulsas Enviar o Enviar aviso, no hay vuelta atrás: no se puede cancelar ni editar un aviso ya mandado.
3. Suscripciones#
Push - Suscripciones es el censo de dispositivos: salen todas las personas del proyecto y, de quien ha dado permiso de notificaciones, con qué móvil y si ese permiso sigue en pie. Es la pantalla a la que ir cuando alguien dice "yo no recibo nada".
Es de solo consulta: aquí no se activa ni se desactiva nada. El permiso lo da la persona en su móvil y solo ella puede retirarlo.
4. Email - Log#
Email - Log es el registro de los correos que ha mandado el programa a personas del proyecto: destinatario, asunto, estado de la entrega, aperturas y clics, y el Msg ID que hay que dar al equipo si algo hay que investigar.
También es de solo consulta: desde aquí no se reenvía ni se reintenta nada.
Qué ve el empleado#
- En el móvil, un aviso con el título y el mensaje. Al tocarlo, entra en la app.
- La primera vez que abre la app en el móvil, el teléfono le pregunta si acepta recibir avisos. Si dice que no, deja de ser localizable por este canal.
- La campana de la barra superior, con sus avisos de los últimos 30 días.
- En Tu perfil (el menú de su foto), interruptores de Comunicaciones (Notificaciones en la app y Email) y de Avisos de seguridad (notificaciones en la app, correo, SMS o WhatsApp), que es por donde le llega el código de acceso si su cuenta tiene verificación en dos pasos.
- En su correo, lo que salga por ese canal, como la invitación, la recuperación de contraseña o el estado de un pedido.
Preguntas frecuentes#
He mandado una notificación y varias personas dicen que no les ha llegado. ¿Qué miro?
Búscalas en Push - Suscripciones. Si Has any subscription? está sin marcar, nunca dieron permiso y el aviso no salió para ellas. Si tienen dispositivo pero Is Subscribed está desactivado, lo retiraron después. En ambos casos no es un fallo del envío.
¿Por qué en Push - Enviar notificaciones no aparece toda mi plantilla?
Porque ese listado se limita a quien puede recibir avisos. La diferencia entre ese número y tu plantilla real es, exactamente, la gente que no tiene la app o no ha dado permiso. El censo completo está en Push - Suscripciones.
¿Puedo programar una notificación para más tarde?
No. Los envíos puntuales salen en el momento. Lo único que se manda solo son las notificaciones inteligentes.
¿Puedo saber quién ha abierto una notificación del móvil?
No. De los avisos al móvil no hay registro de apertura. Del correo sí: Email - Log te da Opens Count y Clicks Counts por envío.
Un correo aparece con estado de rebote. ¿Qué hago?
Comprueba primero que la dirección esté bien escrita en la ficha de la persona. Si lo está, apunta el Msg ID y pásaselo al equipo: sin ese dato no se puede rastrear el envío.
¿Puedo escribir un correo a mano desde el panel?
No. Email - Log solo registra lo que ya ha salido. Los correos salen solos desde otras partes del programa.
Límites y avisos#
- Un aviso enviado no se puede retirar. Revisa el Título y el Mensaje antes de enviar: no hay borrador ni deshacer.
- Filtrar por ubicación o tribu no te da toda la ubicación ni toda la tribu, sino la parte de ella que puede recibir avisos. Si vas a comunicar algo que tiene que llegar a todo el mundo sí o sí, este canal no te sirve solo.
- Un umbral bajo en una regla multiplica los avisos. Empieza con umbrales altos y bájalos mirando el log.
- Las notificaciones inteligentes las escribe una IA para cada persona. La vista previa de los ajustes y el log son la forma de controlarlo.
- Nadie puede dar de alta el permiso de notificaciones por otra persona. Ni tú, ni el equipo. Si una ubicación entera no recibe avisos, casi siempre es que allí no se ha instalado la app.
- Aumentar la frecuencia de los avisos no aumenta la participación. Un envío puntual funciona cuando trae una novedad concreta; repetido cada semana, la gente retira el permiso y lo pierdes para siempre.