Qué es y para qué sirve#
WinChange tiene tres instrumentos distintos, y confundirlos es el error más común:
| Instrumento | Para qué sirve | Cuándo se responde |
|---|---|---|
| Encuesta | Recoger opinión sobre un tema. No hay respuestas correctas. | En oleadas, cuando tú la lanzas. |
| Test | Acreditar que se ha entendido algo. Hay respuestas correctas y nota de corte. | Dentro de una acción. |
| Clima | Tomar el pulso de forma continua, con una pregunta suelta. | De forma recurrente, en la app. |
Cómo se configura#
Encuestas#
Una encuesta se define una vez y se lanza tantas veces como quieras, en oleadas. Eso permite repetir la misma encuesta cada trimestre y comparar.
- 1
Crear la encuesta
Nombre, descripción, puntos que se llevará quien la complete y si es anónima.
- 2
Añadir las preguntas
Cada una con su tipo y su orden.
- 3
Lanzar una oleada
Nombre de la oleada, a quién va dirigida y entre qué fechas está abierta.
Tipos de pregunta:
| Tipo | Qué es |
|---|---|
| Escala | Una valoración numérica entre un mínimo y un máximo, normalmente de 1 a 5. Es la que permite comparar entre oleadas. |
| Opción única | Elegir una respuesta de una lista. |
| Texto libre | Respuesta abierta. La más rica y la más costosa de analizar. |
La oleada es donde se decide el alcance: se puede dirigir a unas ubicaciones, unidades organizativas o tribus concretas, y se abre y se cierra en unas fechas.
El anonimato se decide al crear la encuesta y no se puede cambiar después de lanzarla. Si prometes anonimato, compruébalo antes de la primera oleada: es lo único de todo el programa que no admite rectificación.
Tests#
Un test no vive solo: se asocia a una acción cuya Forma de completar sea Test. La persona lo hace desde el reto y lo supera al alcanzar la nota de corte.
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre | Identifica el test. |
| Nota de corte | Puntuación mínima para aprobar. |
| Permitir repetir | Si se puede volver a intentar tras suspender. |
Las preguntas admiten opción única (una respuesta correcta) y opción múltiple (varias). En cada opción se marca si es correcta.
Salvo que estés certificando algo con consecuencias, deja permitir repetir activado. El objetivo es que la gente aprenda, no cazarla en un fallo; un test que bloquea el recorrido genera tickets de soporte, no conocimiento.
Clima#
El clima funciona distinto: no son cuestionarios sino preguntas sueltas que se muestran de forma recurrente en la app, y a las que se responde en un gesto.
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Categoría | El tema que mide la pregunta: motivación, claridad, carga, apoyo, orgullo… |
| Pregunta | El texto, en cada idioma activo. |
| Vigencia | Entre qué fechas puede aparecer. |
| Alcance | Proyecto y, opcionalmente, ubicaciones o unidades organizativas. |
Al responder, la persona puede añadir un comentario. Ahí es donde suele estar lo que de verdad explica el número.
Agrupar las preguntas por categoría es lo que convierte respuestas sueltas en una lectura. Una pregunta huérfana no dice nada; cinco preguntas de "carga de trabajo" a lo largo de tres meses sí.
Qué ve el empleado#
- Encuestas: un aviso cuando hay una oleada abierta para él, con los puntos que se lleva al completarla y la fecha de cierre.
- Tests: el test dentro del reto, con su resultado al terminar y, si suspende, la opción de repetirlo cuando esté permitido.
- Clima: una pregunta breve de vez en cuando, con la opción de añadir un comentario.
Preguntas frecuentes#
¿Puedo repetir la misma encuesta más adelante?
Sí, es justo para lo que están las oleadas: misma encuesta, oleada nueva. Las preguntas de escala son las que permiten ver la evolución.
¿Puedo cambiar las preguntas entre oleadas?
Puedes, pero pierdes la comparación. Si necesitas preguntar otra cosa, crea una encuesta nueva y deja la original intacta.
Si una encuesta es anónima, ¿sabéis quién la ha contestado?
Se registra que ha participado, para darle sus puntos, pero sus respuestas no se pueden atribuir. Es importante explicarlo así: la gente asume que "anónimo" significa que no se sabe ni que participó.
¿Puedo lanzar una oleada solo a una tribu o a unas tiendas?
Sí, al lanzar la oleada. Es lo habitual cuando quieres contrastar dos centros.
¿Con cuánta frecuencia debería preguntar el clima?
Poco y sostenido. Una pregunta cada pocos días se responde durante meses; una batería semanal se abandona en tres semanas.
Límites y avisos#
- El anonimato no se puede cambiar tras lanzar la encuesta.
- Una oleada cerrada no se reabre. Si te has quedado corto de plazo, lanza otra oleada.
- Los puntos de la encuesta se dan por completarla, no por lo que se responda.
- Cambiar la nota de corte de un test no revisa los resultados anteriores.
- Las respuestas de texto libre y los comentarios de clima nadie los lee solo. Si no vas a dedicar tiempo a leerlos, no los pidas: preguntar y no responder hace más daño que no preguntar.
- Las preguntas de clima caducan. Revisa las fechas de vigencia cada cierto tiempo o el módulo se quedará mudo sin que nadie se dé cuenta.