Qué es y para qué sirve#
WinChange tiene tres instrumentos distintos, y confundirlos es el error más común:
| Instrumento | Para qué sirve | Cuándo se responde |
|---|---|---|
| Encuesta | Recoger opinión sobre un tema. No hay respuestas correctas. | En oleadas, cuando tú la lanzas. |
| Test | Acreditar que se ha entendido algo. Hay respuestas correctas y un umbral de aprobado. | Dentro de una acción. |
| Clima (pulso) | Tomar el pulso de forma continua, con una pregunta suelta. | De forma recurrente, en la app. |
Cómo se configura#
Encuestas#
Una encuesta (en el panel, cuestionario) se define una vez y se lanza tantas veces como quieras, en oleadas. Eso permite repetir la misma encuesta cada trimestre y comparar. Se crean en Gestiona › Encuestas › Cuestionarios.
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Crear la encuesta
Con Añadir cuestionario: Nombre (ES) y Nombre (EN), Descripción (lo que la persona lee antes de empezar; es un solo texto, sin versión en inglés), Puntos por contestar, Respuestas anónimas y Cuestionario activo.
- 2
Añadir las preguntas
Con el botón Preguntas de la fila del cuestionario. Cada una con su tipo y su orden y, si es de respuesta cerrada, sus opciones. La lista te dice si las Preguntas listas están completas.
- 3
Lanzar una oleada
Con el botón Oleadas de la fila: Nombre de la oleada, entre qué fechas está abierta (Desde y Hasta) y a quién va dirigida.
Tipos de pregunta:
| Tipo | Qué es |
|---|---|
| Escala | Una valoración numérica. Es la que permite comparar entre oleadas. |
| Una sola respuesta | Elegir una respuesta de una lista. |
| Varias respuestas | Elegir varias respuestas de una lista. |
| Número | Responder con una cifra. |
| Texto libre | Respuesta abierta. La más rica y la más costosa de analizar. |
La oleada es donde se decide el alcance: se puede limitar por Estructura organizativa, Ubicaciones y Grupos de elegibilidad; sin marcar nada, va a todo el mundo. La oleada también ofrece Tribus, pero la propia pantalla avisa de que elegir tribus no reduce el público. Una vez lanzada, su público queda fijado: cambiarlo no le quita ni le añade el cuestionario a nadie, y una pregunta nueva no llega a las oleadas ya lanzadas.
Los campos y los pasos están en Cuestionarios.
El anonimato se decide antes de la primera oleada: en cuanto existe una, la casilla Respuestas anónimas se bloquea. Si prometes anonimato, compruébalo antes de la primera oleada: es lo único de todo el programa que no admite rectificación.
Tests#
Un test no vive solo: se crea en la Biblioteca de contenidos con + Nuevo test y se añade a una acción en su paso de contenido (Añadir contenido › Test); la acción se completa con Superar el test. La persona lo hace desde la acción y lo supera al alcanzar el umbral de aprobado.
En la biblioteca se escriben las preguntas y la cabecera del test: cuándo ve la persona si ha acertado (Feedback: Pregunta a pregunta, Al terminar o Sin feedback), si es Estándar o Gamificado (Modo), el Límite de tiempo (segundos, 0 = sin límite) y si se barajan preguntas y opciones. Las preguntas pueden ser de una respuesta correcta (Única), de varias (Múltiple), de Texto libre o de Número, y en cada opción se marca si es Correcta. También se pueden crear varios tests de golpe desde una hoja de cálculo, con Cargar desde plantilla.
La misma biblioteca guarda las piezas interactivas (+ Nueva pieza interactiva: verdadero o falso, emparejar, ordenar, clasificar, tarjetas de memoria, juego de rol o contenido de fuera), que la acción completa con Completar el juego o contenido interactivo.
La nota mínima y el reintento no se configuran en el test, sino en cada acción que lo usa, en Condiciones del test: Umbral de aprobado (%) y Se puede repetir. Así, un mismo test puede pedir un 60 en una acción y un 90 en otra. Ver Acciones.
Salvo que estés certificando algo con consecuencias, marca Se puede repetir. El objetivo es que la gente aprenda, no cazarla en un fallo; un test que bloquea el recorrido genera tickets de soporte, no conocimiento.
Clima#
El clima funciona distinto: no son cuestionarios sino preguntas sueltas que se muestran de forma recurrente en la app, y a las que se responde en un gesto.
Las preguntas se mantienen en Gestiona › Encuestas › Preguntas de Sentimiento, con Añadir pregunta. Cada una lleva un Tema (agrupa las preguntas entre administradores; a la gente no se le enseña), el enunciado en Pregunta (ES) y Pregunta (EN), los Proyectos donde se pregunta (al menos uno), las fechas Desde (en blanco, desde ya) y Hasta (en blanco, no caduca), y opcionalmente Sólo en estos centros y Sólo en estos grupos (las unidades de la estructura organizativa). Solo las que tienen Pregunta encendida entran en el sorteo diario de preguntas: puedes escribirla hoy y encenderla cuando toque. Una pregunta que ya tiene respuestas no se puede borrar, solo apagar.
La lista te dice de cada pregunta a quién llega, cuántas respuestas lleva, su media y sus comentarios, y tiene filtros como Sin traducir o No llegan al tuyo para revisar el conjunto.
Los campos y los pasos están en Preguntas de Sentimiento.
Al responder, la persona puede añadir un comentario. Ahí es donde suele estar lo que de verdad explica el número.
Agrupar las preguntas por Tema es lo que convierte respuestas sueltas en una lectura. Una pregunta huérfana no dice nada; cinco preguntas de "carga de trabajo" a lo largo de tres meses sí.
Qué ve el empleado#
- Encuestas: un aviso cuando hay una oleada abierta para él, con los puntos que se lleva al completarla y la fecha de cierre.
- Tests: el test dentro del reto, con su resultado al terminar y, si suspende, la opción de repetirlo cuando esté permitido.
- Clima: una pregunta breve de vez en cuando, con la opción de añadir un comentario.
Preguntas frecuentes#
¿Puedo repetir la misma encuesta más adelante?
Sí, es justo para lo que están las oleadas: misma encuesta, oleada nueva. Las preguntas de escala son las que permiten ver la evolución.
¿Puedo cambiar las preguntas entre oleadas?
Puedes, pero pierdes la comparación. Si necesitas preguntar otra cosa, crea una encuesta nueva y deja la original intacta.
Si una encuesta es anónima, ¿sabéis quién la ha contestado?
Se registra que ha participado, para darle sus puntos, pero sus respuestas no se pueden atribuir. Es importante explicarlo así: la gente asume que "anónimo" significa que no se sabe ni que participó.
¿Puedo lanzar una oleada solo a una tribu o a unas tiendas?
A unas tiendas sí: limita la oleada por Ubicaciones al crearla. Es lo habitual cuando quieres contrastar dos centros. A una tribu no: la oleada avisa de que elegir tribus no reduce el público, así que usa estructura, ubicaciones o grupos de elegibilidad.
¿Con cuánta frecuencia debería preguntar el clima?
Poco y sostenido. Una pregunta cada pocos días se responde durante meses; una batería semanal se abandona en tres semanas.
Límites y avisos#
- El anonimato no se puede cambiar tras la primera oleada.
- Una oleada cerrada no se reabre. Si te has quedado corto de plazo, lanza otra oleada.
- Los puntos de la encuesta se dan por completarla, no por lo que se responda.
- Cambiar el umbral de aprobado de una acción no revisa los resultados anteriores.
- Editar un test cambia todas las acciones que lo usan. Antes de tocar uno en uso, mira en la biblioteca en cuántas acciones está.
- Las respuestas de texto libre y los comentarios de clima nadie los lee solo. Si no vas a dedicar tiempo a leerlos, no los pidas: preguntar y no responder hace más daño que no preguntar.
- Las preguntas de clima caducan. Revisa las fechas Desde y Hasta cada cierto tiempo o el módulo se quedará mudo sin que nadie se dé cuenta.