Qué es y para qué sirve#
Lanzar una encuesta es la parte fácil. Lo que decide si sirve de algo es lo que pasa después: quién puede mirar las respuestas, con qué detalle y hasta qué nombre.
Antes de mirar un solo número hay que tener claras dos cosas, porque de ellas depende todo lo demás.
La encuesta y la oleada no son lo mismo. La encuesta es el cuestionario: sus preguntas y su configuración. La oleada es cada vez que lo lanzas. La misma encuesta pasada en enero y en junio son dos oleadas, y comparar esas dos fotos es justo para lo que existe la distinción. Ver Encuestas, tests y clima.
Una encuesta es anónima o no lo es, y eso cambia la pantalla. No es un filtro que se activa al mirar los resultados: es una propiedad de la encuesta, la casilla Respuestas anónimas de su ficha en Cuestionarios. Si es anónima, los resultados solo existen en agregado. Si no lo es, además del agregado puedes ver quién ha respondido qué.
El anonimato se decide antes de lanzar la primera oleada: en cuanto existe una, la casilla Respuestas anónimas se bloquea y ya no se puede cambiar. Es la única decisión de todo el programa que no admite rectificación: si prometes anonimato y la encuesta no era anónima, ya no hay forma de deshacerlo.
Cómo se configura#
Los resultados no se configuran: se calculan solos a partir de lo que la gente contesta. Lo que sí decides, y decides antes, es qué vas a poder leer.
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Al crear la encuesta, si es anónima o nominal
Es la decisión de fondo. Determina qué pantalla de resultados vas a tener y qué puedes prometer a quien responde.
- 2
Al lanzar cada oleada, a quién va dirigida
Ubicaciones, unidades organizativas o tribus. El alcance de la oleada decide quién puede responder.
- 3
Al mirar los resultados, cómo cortas los datos
Los selectores de la pantalla: cuestionario y oleada en los anónimos; además organización, tribu y ubicación en los nominales. Aquí ya no cambias nada: solo eliges qué parte miras.
Las preguntas de Escala son las únicas que producen una media comparable entre oleadas. Si quieres poder decir "hemos subido de 3,4 a 3,8", esa pregunta tiene que ser de escala desde la primera oleada.
Las dos pantallas#
Los resultados se leen en Analiza › Análisis de Cuestionarios, en una pantalla distinta según el tipo de encuesta, y no se manejan igual:
- Cuestionarios Anónimos abre la pantalla Análisis de cuestionarios. Se carga sola, con el primer cuestionario y su oleada más reciente, y solo tiene dos selectores: Cuestionario y Oleada. No se corta por organización, ubicación ni tribu. Ver Cuestionarios Anónimos.
- Cuestionarios Nominales arranca vacía, con un bloque de Filtros generales (si el proyecto no tiene ningún cuestionario nominal, el selector de cuestionario sale vacío): Filtrar por Cuestionario (obligatorio), Filtrar por Oleada de Encuesta, Filtrar por Organización, Filtrar por Tribu y Filtrar por Ubicación. Se rellena con Refrescar Datos. Ver Cuestionarios Nominales.
En Cuestionarios Nominales, combinar Filtrar por Tribu con los filtros de organización o ubicación amplía la población en lugar de estrecharla: entra quien cumpla uno u otro criterio, no quien cumpla los dos. Si quieres el cruce exacto de "esta tribu en este centro", no lo saques de aquí.
Cómo se leen#
Qué ve quien responde#
Esta es la parte que más conviene contar bien, porque la gente decide si contesta en función de lo que cree que pasa con su respuesta.
- Cuando hay una oleada abierta para él, la ve con los puntos que se lleva al completarla y la fecha de cierre.
- Si la encuesta es anónima, sus respuestas no se pueden atribuir. Sí queda registrado que ha participado, porque de otro modo no habría forma de abonarle los puntos.
- Si la encuesta no es anónima, sus respuestas van con su nombre y su correo, y quien tenga acceso a los resultados puede leerlas una a una.
- Los puntos se dan por completar la encuesta, no por lo que responda. Ninguna respuesta puntúa más que otra.
"Anónimo" no significa lo mismo para ti que para quien responde: la gente asume que anónimo quiere decir que no se sabe ni siquiera que participó. Dilo tal cual antes de la primera oleada —"no sabemos qué has contestado, sí sabemos que has contestado, y es solo para darte los puntos"— y te ahorras la conversación incómoda a mitad de campaña.
Resultados anónimos#
La pantalla responde a tres preguntas: quién ha contestado (Participación, Finalización, el bloque Oleadas y Cuándo contesta la gente, que enseña cuántos días tardó en llegar el grueso de las respuestas), dónde abandona la gente (Mayor abandono) y qué dice cada pregunta (Pregunta a pregunta). Encima, Qué hacer ahora propone por dónde empezar.
En Pregunta a pregunta hay una tarjeta por pregunta: las de escala, con su media y el reparto por valor; las de opción, con el reparto por respuesta; las de texto libre, con una muestra de lo que ha escrito la gente, sin autor. Cada bloque y cómo se calcula está en Cuestionarios Anónimos.
No hay más profundidad que esa, y es intencionado: si la encuesta es anónima, no existe una vista por persona que abrir.
En una encuesta anónima, el texto libre es lo único que explica el número. Un 2,8 en "carga de trabajo" no dice qué hacer; tres comentarios que mencionan el mismo turno, sí.
Resultados nominales#
Cuando la encuesta no es anónima, la pantalla Cuestionarios Nominales ofrece dos modos:
Una tarjeta por pregunta, con la media sobre el máximo de la escala y el número de respuestas.
Es la vista con la que se empieza siempre. Sirve para saber dónde mirar.
Eliges a una persona —el selector busca por nombre, apellido o correo— y ves sus respuestas, pregunta a pregunta.
Sirve para preparar una conversación concreta, no para hacer un ranking.
La vista Por colaborador es la razón por la que el anonimato no se decide a la ligera. Si una encuesta nominal pregunta por el clima, por el jefe directo o por la intención de quedarse, esa pantalla existe y alguien la va a abrir. Pregunta nominalmente solo lo que estarías dispuesto a comentar con la persona a la cara.
El informe automático#
En Cuestionarios Nominales, al entrar sale el bloque Análisis de la encuesta, que ofrece analizar los resultados con IA y generar un informe con el botón Generar informe. No se genera solo, y la pantalla avisa antes de que los datos se comparten de forma anónima con un proveedor externo (OpenAI), de que la función está en beta y de que, si el informe sale poco legible, hay que volver a generarlo. La pantalla de anónimos no tiene informe automático.
El informe resume y ordena lo que ya está en las respuestas. Es útil para no leer trescientos textos libres a mano, no para sustituir la lectura de los que importan.
Llevárselo fuera#
Solo Cuestionarios Nominales tiene Descargar, que exporta los resultados a una hoja de cálculo con a quién corresponde cada respuesta. La pantalla de anónimos no tiene descarga.
Preguntas frecuentes#
¿Puedo comparar dos oleadas en la misma pantalla?
No hay una vista de resultados lado a lado. En anónimos, el bloque Oleadas compara la participación de cada lanzamiento; los resultados se miran oleada a oleada y se anotan. En nominales, puedes exportar cada oleada con Descargar y montar la comparación fuera.
Si no selecciono oleada, ¿qué estoy viendo?
En nominales, todas las respuestas de esa encuesta juntas, de todas las oleadas. En anónimos la pantalla abre en la oleada más reciente, y Todas las oleadas las junta. Mezclar oleadas es una media de medias que casi nunca es lo que quieres: si has lanzado más de una vez, mira una oleada.
¿Puedo saber quién no ha contestado?
En una encuesta nominal puedes ver quién sí ha contestado, y de ahí deducirlo. En una anónima no, ni siquiera indirectamente.
He cambiado una pregunta entre oleadas. ¿Se sigue pudiendo comparar?
No de forma fiable. La serie se rompe: son dos preguntas distintas aunque se parezcan. Si necesitas preguntar otra cosa, crea una encuesta nueva y deja la original como está.
Aparecen menos respuestas de las que esperaba.
Comprueba primero el alcance de la oleada: solo puede responder a quien iba dirigida. Después, las fechas: una oleada solo acepta respuestas mientras está abierta.
¿Quién puede entrar en esta pantalla?
Solo las cuentas con permisos de administración. Un responsable de equipo no ve los resultados de las encuestas de su gente. Ver El panel de administración.
Límites y avisos#
- El anonimato no se puede cambiar tras lanzar la encuesta. Es la decisión con más consecuencias de todo el módulo y se toma antes de tener ningún dato.
- Una encuesta anónima no tiene vista por persona. No es que esté oculta o restringida: no existe.
- En nominales, los filtros de tribu y de organización o ubicación se suman, no se cruzan. Usados a la vez amplían la población en lugar de acotarla.
- Cuestionarios Nominales arranca vacía. Si la ves en blanco, lo más probable es que falte pulsar Refrescar Datos, no que no haya respuestas. La de anónimos se carga sola.
- Sin oleada seleccionada, o con Todas las oleadas, se mezclan todas. Los promedios de varias oleadas juntas no significan gran cosa.
- Una encuesta con pocas respuestas no es representativa, y menos aún si la cortas por centro. Con cuatro respuestas en una tienda, el porcentaje es anecdótico. Ver Analítica e informes.