Para qué sirve#
Esta pantalla mide lo que la gente escribe en el programa: comentarios en acciones y noticias, respuestas, reacciones y la cola de moderación. Te dice si hay conversación, si alguien la está atendiendo y a quién has perdido por el camino. La pantalla se titula Conversación.
La actividad se mide en los últimos 28 días, pero lo que queda sin responder se arrastra hasta 90 días atrás: así lo dice el subtítulo.
Dónde está: Analiza › Dashboard de Comentarios.
Qué ves en pantalla#
| Elemento | Qué muestra |
|---|---|
| Subtítulo | La ventana (Últimos 28 días), las personas activas y hasta dónde se mira la deuda sin responder (hasta 90 días atrás). |
| Actualizar | Vuelve a calcular la pantalla. |
| Tarjetas | Comentarios, Personas que comentan, Sin responder, Tiempo de respuesta, En moderación y Reacciones (ver Indicadores). |
| Ver quiénes son, Ver la cola | Enlaces de las tarjetas que abren la lista de personas o de comentarios que hay detrás. |
| Qué hacer ahora | Recomendaciones escritas a partir de los datos, por ejemplo cuántos comentarios hay sin responder o cuántas personas han dejado de comentar. |
| Actividad diaria | Barras con los comentarios de cada día de los últimos 28. |
| Dónde se conversa | Tabla de acciones y noticias con comentarios. Pulsa una fila para ver quién ha comentado ahí. |
| Participación por ubicación | Tabla por centro. Pulsa una fila para ver a las personas de ese centro. |
| Tarjeta de silencios | Cuántas personas han dejado de comentar, con Ver quiénes son. |
Indicadores#
| Indicador | Qué mide | Cómo se calcula |
|---|---|---|
| Comentarios | El volumen del periodo. | Comentarios de los últimos 28 días, con la variación frente a los 28 días anteriores. |
| Personas que comentan | Cuánta gente distinta participa. | Personas con algún comentario en el periodo, y su porcentaje sobre el censo activo. |
| Sin responder | Comentarios a los que nadie ha contestado. | Comentarios sin respuesta de los últimos 90 días. Debajo, cuántos días lleva esperando el más antiguo. |
| Tiempo de respuesta | Cuánto se tarda en contestar. | Sale vacío («aún no hay respuestas que medir») si no hay ninguna respuesta en el periodo. |
| En moderación | Mensajes retenidos esperando revisión. | Número de mensajes en la cola. «la cola está vacía» si no hay ninguno. |
| Reacciones | La interacción ligera. | Número de reacciones y porcentaje de comentarios que recibieron alguna. |
| Actividad diaria | El ritmo de la conversación. | Comentarios por día. El subtítulo separa hilos nuevos y respuestas. |
| Dónde se conversa | En qué contenido está pasando algo. | Por cada acción o noticia: Coment. 28 d, Sin resp. 90 d y Último (hace cuánto fue el último comentario). Debajo del nombre, si es acción o noticia y cuántas personas han comentado. |
| Participación por ubicación | Qué centros conversan. | Personas, Comentan y % de cada centro. |
| Silencios | A quién has perdido. | Personas que comentaban entre hace 90 y hace 28 días y han dejado de hacerlo. |
La lista que hay detrás de un indicador#
Al pulsar Ver la cola, Ver quiénes son o una fila de las tablas se abre una ventana con la lista. Arriba lleva el título, el total y un botón Copiar N emails que copia los correos de esas personas. Las columnas cambian según lo que abras:
| Lista | Columnas |
|---|---|
| Comentarios sin responder | Persona (con su correo), Ubicación, Comentario (con la acción o noticia donde se escribió) y Antigüedad. |
| Personas que han comentado | Persona, Ubicación, Comentarios (en 28 y en 90 días) y Último (el último comentario y hace cuánto). |
Filtros#
La pantalla no tiene filtros: siempre mira el proyecto en el que estás, con la ventana de 28 días para la actividad y de 90 días para lo que queda sin responder.
Cómo se hace#
Vaciar la cola de comentarios sin responder#
- 1
Abre la cola
En la tarjeta Sin responder, pulsa Ver la cola.
- 2
Empieza por lo más antiguo o por el contenido con más deuda
La lista dice dónde se escribió cada comentario. En Dónde se conversa, la columna Sin resp. 90 d te dice qué acción o noticia acumula más.
- 3
Contesta donde está el comentario
La respuesta se escribe en el propio contenido, no en esta pantalla. Pulsa Actualizar después para ver bajar la cifra.
Escribir a quien ha dejado de comentar#
- 1
Abre la lista
En la tarjeta de silencios, pulsa Ver quiénes son.
- 2
Copia los correos
Pulsa Copiar N emails y pégalos en tu correo.
Avisos#
- La actividad mira 28 días y la deuda 90. Cada columna lo lleva rotulado: no las compares entre sí.
- Tiempo de respuesta vacío no es cero: significa que no hay respuestas que medir.
- Desde aquí no se contesta ni se envía nada. La pantalla te da la lista; responder y escribir se hace fuera.
- Los centros dependen de que la ficha de cada persona tenga ubicación.
Relacionado#
- Dashboard de comentarios: cómo leer la conversación.
- Comentarios y Bandeja: donde se moderan.
- Analítica e informes.